Eliminar tu cuenta de Poli
Puedes eliminar tu cuenta de Poli en cualquier momento, desde la app o escribiéndonos. Esta página explica cómo hacerlo, qué se elimina y qué información se conserva. Aplica a la app Poli publicada por Poli en Google Play y en App Store.
Desde la app
- Abre Poli e inicia sesión con tu número de celular.
- Entra a tu Perfil (tu foto, en la parte superior de la pantalla principal).
- Toca Eliminar cuenta.
- Confirma en el mensaje "Estás a punto de eliminar tu cuenta, ¿quieres continuar?".
La app cierra tu sesión de inmediato y tu cuenta queda programada para eliminarse. No necesitas hacer nada más.
Sin la app, por correo
Si ya no tienes la app instalada o no puedes iniciar sesión, escríbenos a info@poli.la con el asunto "Eliminar mi cuenta de Poli" e incluye:
- El número de celular con el que te registraste en Poli.
- Tu nombre tal como aparece en tu perfil.
Para proteger tu cuenta, podemos pedirte confirmar la solicitud desde ese mismo número. Atendemos las solicitudes en un plazo máximo de 30 días y te confirmamos por el mismo medio cuando esté hecha.
Qué se elimina
- Tu cuenta de acceso: el número de celular registrado deja de estar asociado a Poli y no podrás iniciar sesión.
- Tus perfiles en la app y la posibilidad de recibir notificaciones.
- Tus métodos de pago vinculados (por ejemplo, la autorización de Nequi), si los tenías.
Qué se conserva
Los registros de cobros y pagos en los que participaste se conservan por obligaciones legales.
¿Dudas?
Escríbenos a info@poli.la o visita nuestro Centro de Soporte. También puedes revisar nuestra Política de privacidad.